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Preguntas frecuentes
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¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos de RS Barcelona tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos de fabricación siempre y cuando el producto se use para el propósito para el que fue diseñado y bajo las condiciones recomendadas por el fabricante. Quedan excluidos de esta garantía los desperfectos causados por mal uso o uso indebido del producto, así como los desperfectos causados por la manipulación durante el transporte, los rayos ultravioletas, el agua, la brisa marina o los cambios de temperatura extremos.

¿Puedo modificar mi pedido?

Puedes modificar tu(s) pedido(s) en cualquier momento (excepto para productos customizados) antes de su envío. Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cambiar el pedido, aunque dicho cambio estará sujeto a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado "Cambios y devoluciones").

Los pedidos de productos customizados Sólo se podrán cambiar si aún no se han empezado a producir.

Para cambiar un pedido, antes de que se envíe debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503 para cancelar tu pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes cambiar la dirección de entrega de tu(s) pedido(s) antes de su envío, siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestros almacenes.

Para cambiar la dirección de entrega de un pedido, antes de que se envíe debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503.

¿Se aceptan cambios o devoluciones?
¿Se puede cancelar un pedido?
¿Dónde está mi pedido?

Para conocer el status de tu pedido, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503.

¿A dónde enviáis?

Los productos de la tienda online RS Barcelona se envían a cualquier país del mundo. Por la dificultad de calcular los gastos de envío de forma automática, esta tienda online permite completar el proceso de compra para los países de la UE (excepto Chipre, Croacia y Malta), Andorra y Noruega. Para el resto de países el pedido se iniciará en la web pero se cerrará por correo electrónico o teléfono entre el cliente y el Servicio de Atención al cliente de RS Barcelona.

Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido registrado. Esta confirmación del pedido incluirá información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA, si procede) y los datos de envío.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

- Península y Baleares: [2 a 4] días hábiles.

- Canarias, Ceuta y Melilla : [4 a 6] días hábiles.

El tiempo de entrega varía en función del producto. Los productos cuyo tiempo de entrega requiera de plazos distintos están indicados en el interior de las fichas.

Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del cliente. No realizamos entregas a apartados de correos.

No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto.

Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debes cumplimentar el pedido de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.

Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando la fecha aproximada de entrega de tu pedido.

¿Cómo funciona el proceso de compra?

Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido registrado. Esta confirmación del pedido incluirá información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA, si procede) y los datos de envío.

Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta cuanto antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía mail a info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503 donde estaremos encantados de atenderte.

Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@rs-barcelona.com.

Nos reservamos el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, te informaremos por correo electrónico y te abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados.

¿Los precios incluyen IVA?

Los pagos de las compras se realizarán en EUROS y los precios oficiales de la web están en EUROS.

El precio oficial y el pago siempre se realizarán en EUROS. Los precios mostrados en esta página incluyen todos los impuestos aplicables, con la excepción de los que están expresamente excluidos. Todos los precios y ofertas corresponderán a los publicados en la página web. El precio de los productos que se muestre en esta página web en el momento de la confirmación del pedido será válido. RS Barcelona no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega. RS Barcelona se reserva el derecho de modificar sus precios de venta al por menor en cualquier momento, salvo para pedidos que ya se hayan efectuado.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

[transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, PayPal, Cetelem].

En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se le facilitará por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia.

- Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado de su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de entidades bancarias.

- Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.

- Si el pago es con PayPal el cargo se realizará automáticamente en su cuenta de PayPal. Para más información visite www.paypal.com.

 - Si el pago es a través de Cetelem, podrá continuar el proceso automáticamente a través de su plataforma. Para mayor información visite https://www.cetelem.es *Sólo aplica para pedidos superiores a 300 €.

¿Cómo se envían los pedidos?

RS Barcelona asegura cada compra durante el tiempo de tránsito hasta la entrega en la dirección de envío especificada. Todos los pedidos se entregan por empresas de mensajería privada. Las entregas se hacen de lunes a viernes, y nunca en días festivos. Las entregas son a pie de calle, hasta la puerta de la calle de la dirección indicada por en el pedido. NO INCLUYE la subida de los productos a un piso, la colocación en una estancia ni el montaje.

Las entregas se realizarán en el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en uno de los países indicados en esta página web. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del cliente. No realizamos entregas a apartados de correos.

No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto.

Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debes cumplimentar el pedido de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.

Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando la fecha aproximada de entrega de tu pedido.

¿Cómo contactar con RS Barcelona?

Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.

Servicio de Postventa RS Barcelona: info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503.

¿Puedo solicitar una factura por mi compra?

Sí, puedes solicitarla en el momento de realizar la compra, introduciendo tus datos fiscales en el paso de Facturación y Envío del proceso de compra.

Si tienes cualquier duda y quieres contactar con nosotros, contacta con el Servicio de Postventa RS Barcelona: info@rs-barcelona.com o vía teléfono al +34 93 658 9503.

Si nos has podido resolver tus dudas, estaremos encantados de ayudarte.
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